Se ha comprobado que dos tercios de la generación Z (64%) y la milenial (63%) están dispuestos a pagar más para comprar productos o servicios ambientalmente sostenibles. Además, muchos están tomando medidas personales, o planean hacerlo a futuro, como evitar la llamada fast fashion, reducir los viajes aéreos, seguir una dieta vegetariana o comprar vehículos eléctricos.
Por otro lado, las compañías deben ser transparentes sobre los costos y beneficios de sus productos y servicios, ya que esta práctica ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas. Además, ofrecerlos a precios accesibles o con planes de financiamiento que consideren la situación económica de los consumidores es otra estrategia para captar la atención de estas generaciones.
Sobre todo, porque, por tercer año consecutivo, el costo de vida es la principal preocupación de estas generaciones, según el informe de Deloitte. Aproximadamente seis de cada 10 miembros de la generación Z (56%) y la milenial (55%) viven realizando pagos de manera consecutiva, y cerca de tres de cada diez no se sienten financieramente seguros.
La generación Z y los milenial llegaron para cambiar los hábitos de consumo
Las personas que pertenecen a la generación Z y los mileniales llegaron para cambiar los hábitos de consumo. Ambas generaciones tienen características propias y las empresas deben entender sus necesidades para reajustar sus estrategias y adaptarse a las necesidades de estos consumidores.
Según la “Encuesta Gen Z y Millennials 2024” de Deloitte, casi seis de cada 10 miembros de la generación Z (62%) y la milenial (59%) se sienten ansiosos o preocupados por el cambio climático, por lo que utilizan sus carreras y hábitos de consumo para impulsar la acción.
Uno de los puntos relevantes a considerar es que estas generaciones muestran una gran preocupación por el cambio climático y valoran las marcas que poseen fuertes principios éticos y tienen compromiso con la sostenibilidad. Así que incluir estas prácticas podría aliviar la ansiedad climática de los consumidores y fomentar la lealtad a la marca.

Consideraciones para el mundo digital
Los mileniales y la generación Z también están inmersos en un mundo digital y pasan gran parte de su tiempo en línea, por lo que las corporaciones deben tener una constante y sólida presencia digital para captar la atención de estos públicos. Esto incluye tener un sitio web amigable y que sea fácil de utilizar. También es importante contar con perfiles en redes sociales relevantes y crear contenido atractivo y auténtico.
Estas generaciones disfrutan de experiencias personalizadas, por lo que las compañías pueden utilizar datos para personalizar productos, servicios y comunicaciones; estas son acciones que podrían incrementar la lealtad y satisfacción de cara al cliente. Por otro lado, el ofrecer una experiencia de compra fluida es de suma importancia; de allí es que resulta ideal integrar la tienda física, la tienda en línea y las aplicaciones móviles.
¿Cómo estar al día con las exigencias de estas generaciones?
Para estar a tono con las exigencias de estas generaciones, las marcas deben tener una proactiva y rápida respuesta a las nuevas tendencias del mercado, pues los mileniales y las personas de la generación Z están muy pendientes de las novedades. Además, las marcas deben fomentar la participación mediante las redes sociales y otros canales de comunicación, pues los más jóvenes valoran el diálogo y el compromiso que las empresas tengan en sus diversos canales de comunicación.
Las corporaciones deben mantenerse auténticas y fieles a sus marcas, ya que estas generaciones tienen una alta sensibilidad por el marketing que se pueda percibir como forzado o poco sincero, por lo que es importante adaptarse a sus necesidades y valores mientras se mantiene una identidad de marca fuerte y coherente.
En conclusión, las empresas deben alinear sus estrategias de acuerdo con las demandas de la generación Z y los mileniales para llegarles de manera efectiva y así mantener el interés de estos consumidores.
Escrito por Carla Coghi.
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